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IT System Engineer - Service Desk (f/m/d)

Datum: 07.01.2021

Standort: Luxembourg, LU

Unternehmen: Deutsche Börse Group

 

Arbeitsgebiet
Die Corporate-IT Unit der Gruppe Deutsche Börse ist verantwortlich für die Arbeitsplatzgestaltung für Endbenutzer, Sprache & Kommunikation, die Anwendungsentwicklung und den Betrieb für alle Gruppenprozesse wie Financial Core, Customer Care, Control & Corporate Processes sowie für die Referenzdatenplattform der Gruppe Deutsche Börse. 
Darüber hinaus entwickeln und betreiben wir unsere Enterprise Analytics und unseren digitalen Boardroom, die den Kern der gemeinsamen Nutzung und Erfolgsmessung unserer Gruppe bilden.
Unsere Mission ist einfach - Make IT Run!
Wir betreiben unsere bestehende IT-Landschaft mit Leidenschaft und erforschen jeden Tag aufs Neue, was die DBG als Unternehmen und damit alle unsere Kollegen besser macht - Prozesse zu vereinfachen und zu automatisieren, moderne Technologien und Geräte zu nutzen und dafür zu sorgen, dass die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir lassen uns von Benutzerfreundlichkeit, Leistung, stabilem Betrieb und einem hohen Maß an Informationssicherheit und Compliance leiten.
Sie haben eine Leidenschaft für Technologie und eine große Kundenerfahrung, streben nach Verantwortlichkeit und möchten den besten Benutzer-Helpdesk in der Finanzbranche gestalten?
Sie haben Erfahrung in der Bereitstellung eines kundenorientierten Supports in einem technischen User Helpdesk?
Sie wissen, wie Windows 10, Microsoft-Produkte und native Endbenutzergeräte funktionieren?
Sie möchten sich einem dynamischen, kunden- und technologieorientierten Team anschließen, das den besten User-Helpdesk in der Finanzindustrie anbieten möchte?
Dann schließen Sie sich unserem Team an, helfen Sie unseren Mitarbeitern mit Ihrem Wissen, Ihrem Ehrgeiz und Ihrem benutzerfreundlichen Support, Probleme effizient und effektiv zu lösen.
 
Tätigkeiten/Aufgaben

  • Technische Benutzerprobleme analysieren und lösen (Keine Weiterleitung von Problemen)
  • Stellen Sie sicher, dass die Informationen über den Vorfall vollständig aufgezeichnet werden, ebenso wie die Lösung
  • Handout und Rücknahme von Hardware (Handy, Laptop, Tablet,...) inkl. Anwenderunterstützung bei der Geräteinitialisierung / Anwenderschulung
  • Präsentation neuer Hardware zu verschiedenen Anlässen vor verschiedenen Benutzergruppen
  • Einrichtung neuer Geräte oder zurückgegebener Geräte
  • Eigentümerschaft und Verantwortung der Benutzerzufriedenheit
  • Vertretung der Unternehmens-IT, um eine einzigartige Benutzererfahrung zu gewährleisten
  • Projekte und Initiativen unterstützen
  • Erstellen und Überprüfen statistischer Informationen 

 

Qualifikation/Kenntnisse 

  • Hochschulabschluss in Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Wir begrüßen auch Profile ohne oder mit begrenzter Berufserfahrung im IT-Support (User Helpdesk - 1st & 2nd Level) 
  • Ausgezeichnete Kenntnisse von Windows 10, MS-Office und anderen Microsoft-Produkten
  • Sicherer Umgang mit und Unterstützung von Endbenutzergeräten (Notebooks, Tablets, Mac, iPad) 
  • Sicherer Umgang mit iOS- und Android-Mobilgeräten 
  • Kenntnisse über WiFi und Citrix 
  • Erfahrung mit SAP-Ticketsystem und Remote-Tools sind von Vorteil
  • Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten
  • Starker Service, Entschlossenheit und Zielerreichungsdrang
  • Starke Sozialkompetenz, Selbstmotivation und Durchsetzungsvermögen
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in englischer Sprache (mündlich und schriftlich). Französisch und/oder Deutsch sind von Vorteil.