Mitarbeiter - Client Services Core Product (w/m/d)

Datum: 06.10.2021

Standort: Frankfurt am Main, DE

Unternehmen: Deutsche Börse Group

Diese Stelle ist auf ein Jahr befristet.

 

Arbeitsgebiet
Sie sind ein Service-orientierter und kompetenter Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Kunden in allen Fragen der Wertpapierabwicklung (Post-Trading) und unterstützen unsere Kunden bei der Nutzung der Produkte und Services von Clearstream. Durch Ihre positive Persönlichkeit sowie Ihrer Kommunikationsstärke, werden Sie zum gefragten Ansprechpartner für unsere Kunden! Anspruchsvolle Situationen verstehen Sie als Herausforderungen und Ihre Neugier treibt Sie weiter voran. Durch Ihre Mitarbeit im spannenden Post-Trading Bereich lernen Sie u.a. medial präsente Wirtschaftsnachrichten aus einer anderen Perspektive kennen. Erleben Sie eine Art der Horizonterweiterung, die Sie ganz sicher faszinieren wird. Sie stehen regelmäßig in Kontakt zu Kollegen in Hong Kong und Singapur, in Prag, Luxemburg, Cork und New York. Warum? Weil wir wie unsere Kunden weltweit tätig sind und sie genau darin unterstützen. Seien Sie mutig und aufgeschlossen für Neues, gestalten Sie aktiv Ihre persönliche Zukunft durch eine Bewerbung im Client Services Frankfurt.

 

Tätigkeiten/Aufgaben

  • Ansprechpartner für alle Fragen im Tagesgeschäft in der Wertpapierabwicklung
  • Bereichsübergreifende fachliche Klärung und Bearbeitung von Themen die kundenseitig adressiert werden, enge Begleitung von Reklamationen und internen Nachforschungen
  • Ursachenanalyse und Einleitung von Prozessoptimierungsmaßnahmen
  • Im Rahmen der gesamthaften Kundenbeziehung: Abstimmung mit internen Stakeholdern wie Relationship Management, Product Development, Business Operations und weiteren internen Abteilungen. 
  • Pro-aktive Unterstützung der Kunden in der Nutzung der Produkte und Services von Clearstream.
  • Projektmitarbeit, sowohl lang- als auch (situativ) kurzfristig; bspw. ad-hoc Task Forces, Client Journeys, Kundenumfragen, Business Workshops und Diverses mehr

 

Qualifikation/Kenntnisse

  • Affinität zum Thema Börse und Kapitalmarkt von Vorteil
  • Abgeschlossene Ausbildung und/oder abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation
  • Fähigkeit als Generalist zu agieren und dennoch Spezialwissen aufzubauen
  • Kenntnisse in der Wertpapierabwicklung gerne gesehen, aber kein Muss
  • Gelebte Kunden- und Serviceorientierung sowie verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen Informationen  
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Analytisches Denkvermögen und ein gutes Verständnis für Abläufe und Prozesse wünschenswert
  • Sehr gutes Organisationstalent, Flexibilität und selbständiges Arbeiten
  • Freude an Kommunikation und ausgeprägter Teamplayer