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(Junior) IT Supporter für IT Touchpoint - Teilzeit (w/m/d)

Date: 02-Jul-2019

Location: Frankfurt am Main, HE, DE

Company: Deutsche Börse Group

Group Company: Deutsche Börse AG

(Junior) IT Supporter für IT Touchpoint - Teilzeit (w/m/d) 

Part-time | Permanent

 

Tätigkeitsfeld

Corporate IT verantwortet innerhalb der Deutsche Börse Gruppe die IT-seitige Unterstützung interner Prozesse, bspw. von Controlling oder HR. Zudem sorgt Corporate IT für eine exzellente User-Experience, Sprach- und Kommunikationsfunktionen, Anwendungsentwicklungen, Enterprise Analytics und unseren Digital Boardroom.

Unsere Mission ist einfach - Make IT Run!

 

Wir betreiben mit Leidenschaft unsere IT-Landschaft und erforschen jeden Tag, was die DBG als Unternehmen und damit alle unsere Kollegen besser macht - Prozesse vereinfachen und automatisieren, moderne Technologien und Geräte einsetzen und Spaß an der Zusammenarbeit haben. Wir werden angetrieben von User-Experience, Effizienzsteigerung, dem zuverlässigen IT-Betrieb und einem hohen Maß an Informationssicherheit und Compliance.

Sobald ein Mitarbeiter/eine Mitarbeiterin unsere Geräte (Smartphone, Laptop, Tablet…) erhält, möchten wir ihm/ihr eine exzellente User-Experience bieten. Daher bauen wir jetzt den ersten IT Touchpoint der DBG auf, um alle Mitarbeiter/innen bei technischen Problemen zu unterstützen.

Sind Sie von Technologie fasziniert und bringen hervorragende Diagnose- und Sozialkompetenz mit? Möchten Sie Eigenverantwortung übernehmen, kreative Lösungen entwickeln und in einer herausfordernden und schnelllebigen Umgebung arbeiten? Helfen Sie gerne anderen, indem Sie Ihr technisches Wissen teilen? Dann sind Sie genau die Person, die wir suchen!

Als IT Supporter unterstützen Sie Ihre Kolleginnen und Kollegen bei der Inbetriebnahme unserer Geräte und bieten einladenden, technischen Support. Dabei halten Sie Ihr technisches Wissen auf dem neuesten Stand. Bei technischen Herausforderungen diagnostizieren Sie effizient den Grund und erklären die Situation mit Empathie, Geduld und einem Lächeln. Sie beurteilen, wie das Problem gelöst werden kann, damit Ihr Kollege/Ihre Kollegin arbeitsfähig bleibt und verdienen das Vertrauen von Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen, indem Sie Wissen, Tipps und sogar kurze Schulungen anbieten.

 

Aufgaben/Zuständigkeiten

  • Geräteausgabe (Telefone, Laptops, Tablets), inkl. Nutzereinführung / -schulung und Unterstützung der Mitarbeiter/innen bei der Einrichtung ihrer neuen Geräte
  • Analyse und Lösung technischer Probleme unserer Mitarbeiter/innen, kein Weiterreichen
  • Präsentation neuer Geräte bei verschiedenen Anlässen und Benutzergruppen
  • Auffrischen oder Ersetzen vorhandener Geräte, z.B. Überprüfung auf Backups, Austausch alter Notebooks
  • Überwachen und Erstellen von Statistiken
  • Repräsentation von Corporate-IT, um eine einzigartige Nutzererfahrung zu bieten
  • Unterstützung von Initiativen und Projekten auf Anfrage

 

Qualifikationen/erforderliche Fähigkeiten

  • Bachelor-/Masterstudium in Informatik, Fachinformatiker/in oder gleichwertig
  • Erfahrung in der Kundenbetreuung, als Vertriebsmitarbeiter/in oder Promoter/in
  • IT-Erfahrung in Microsoft-Technologien (Windows 10, Office 365, Outlook, PowerPoint, Excel, Skype, Teams, SharePoint)
  • Kenntnisse von iOS und Android Mobile Devices, Konfigurationen über MDM-Lösungen wie z.B. Blackberry UEM oder Intune
  • Kenntnisse über Netzwerk-Clients (Laptops, Tablets), Hardwarekonfiguration, Treiber, BIOS
  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Kundenumgebungen und Projekte, sowie Flexibilität in Ihren Arbeitszeiten (Öffnungszeiten: Mo.-Fr., 08:00 - 18:00 Uhr)
  • Bereitschaft, sich über alle IT-Produkte und -Geräte des Unternehmens zu informieren
  • Ausgezeichnete Priorisierungskenntnisse und die Fähigkeit, Entscheidungen schnell zu treffen
  • Fähigkeit, während der Fehlerbehebung und der Lösung technischer Probleme, Ruhe und Kundenorientierung zu bewahren
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (Englisch und Deutsch)

 

Idealerweise Erfahrung in…

  • IT-Infrastruktur und -Tools (z.B. SAP, Citrix, Wi-Fi)
  • Grundlagen der IT-Sicherheit - Netzwerksicherheit, Datensicherheit, Sicherheitskonzepte/Richtlinien etc.
  • Kenntnisse der IT-Infrastruktur und -Tools (z.B. SAP, Citrix, Wi-Fi)

Ausgeprägte Sozialkompetenz, Selbstbewusstsein, Charisma und eine positive Einstellung sowie Erfolg in Teamumgebungen, gemeinsame Verantwortung und Verantwortlichkeit mit anderen Teammitgliedern runden Ihr Profil ab.
Es gibt viele gute Gründe, für uns zu arbeiten: frühzeitige Verantwortung, attraktive Sozialleistungen, ein internationales Arbeitsumfeld und vielfältige Karrierechancen. Bewerbungen von Behinderten sind willkommen.
Sind Sie daran interessiert, mit einem angenehmen und sehr engagierten Team zusammenzuarbeiten? Überzeugen Sie uns mit einer ansprechenden Bewerbung. Bitte nutzen Sie unser Online-Bewerbungsportal.


Deutsche Börse Group, Human Resources
www.deutsche-boerse.com

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