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Leipzig.

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IT Service Desk Agent (w/m/d)

Deine Aufgaben:
Für unser qualifiziertes Service Desk Team suchen wir Dich als neue/n Kolleg*in zum nächstmöglichen Zeitpunkt. In dieser Rolle identifizierst Du dich als SPOC (Single Point Of Contact) mit allen Themen rund um IT-Services  für unsere internen und externen Kunden/Benutzer. Mit deinem höflichen und professionellen Auftreten stellst Du die Annahme, Analyse und Beantwortung von Anfragen per Telefon, Chat und E-Mail sicher und achtest dabei auf einen qualitativ hochwertigen Service. Als Experte gehört die fortlaufende Protokollierung und Dokumentation der Vorgänge und Interaktionen im ITSM-Systems (IT Service Management) genauso zu deinen Aufgaben wie eine ordnungsgemäße Analyse und effiziente Eskalation oder Lösung des Tickets. Dabei hast Du den Willen dein Wissen stetig zu erweitern und zu vertiefen.
Für Deine herausragenden Leistungen bekommst Du natürlich auch jede Menge von Deinem Team zurück. Denn wir schätzen es, uns auszutauschen, füreinander da zu sein und uns gegenseitig besser zu machen. Wir nennen das: Exchange Mindset.
 
Du bringst mit:

  • Abgeschlossenes Studium oder Abgeschlossene Ausbildung mit IT- Bezug (z.B. (Wirtschafts-) Informatiker*in; Fachinformatiker*in für Systemintegration)
  • Ausgezeichnete Dienstleistungsorientierung sowie Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (mindestens B1) in Wort und Schrift
  • Erfahrung Service Desk Umfeld sowie in der Nutzung eines ITSM (IT Service Management) Tools
  • Gute IT Kenntnisse in Windows, Microsoft Office und grundlegende Netzwerkkenntnisse (TCP/IP, Router, Firewalls)
  • Ein großartiger Teamgeist und Flexibilität, wenn dies erforderlich ist, um Ziele zu erreichen und Aufträge abzuschließen.
  • Einhaltung von Richtlinien und Verfahren und Wahrung der Werte der Organisation.
  • Erfahrung mit ITIL-Prozessen (Zertifizierung wünschenswert) und Incident-Management-Fähigkeiten
  • Erfahrung im Projektmanagement, der Zusammenarbeit mit Service Providern und/oder Kenntnisse in Börsenhandelssystemen sind von Vorteil

 

Wir bieten Dir:

  • Eine attraktive Vergütung und zahlreiche Benefits u.a. Zuschuss zu: Kitaplatz, Mittagsverpflegung, VWL, BAV, zahlreiche Sport- und Freizeitevents u.v.m.
  • Flexible Mobile Working Angebote
  • Eine persönliche Entwicklung durch umfangreiche Weiterbildungsangebote
  • Einen Platz in einem dynamischen und internationalen Team innerhalb der EEX Group und Group Deutsche Börse 
  • Eine langfristige Perspektive in der ständig wachsenden und sich weiterentwickelnden Energiebranche 

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Hello from ECC, the leading clearing house for energy and commodity products in Europe. As part of EEX Group, we have our roots in Leipzig and 16 offices worldwide. We provide security for our customers, by ensuring the physical and financial settlement of transactions for EEX Group and further partner exchanges. Why are we so successful? We are a team of individual experts that drive forward exciting projects while sharing experiences, celebrating success and creating memories, together.


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